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Encomendas de pagamento
Consulte encomendas, estados e detalhes de pagamento, gere links de pagamento ou solicite reembolsos.
Esta página apresenta todas as encomendas de pagamento, incluindo as pagas, em processamento e não pagas.
Dica
Tenha em atenção que as encomendas pagas com cartão num terminal POS, como Visa, MasterCard ou UnionPay, aparecem na secção “POS”.
Os pagamentos por código QR iniciados através de um terminal POS, como WeChat Pay ou Alipay, continuam a aparecer nesta página.
1. Lista de encomendas
Na página Payment Orders, pode filtrar encomendas por vários critérios e exportar os resultados para um ficheiro Excel ou CSV.
Os campos principais são:
- Date: data de criação da encomenda.
- Order amount: preço de venda ou preço indicado.
- Payment method: método de pagamento utilizado para processar a encomenda.
- Order ID/Description: ID e descrição da encomenda.
- Store/Cashier: loja e conta de caixa que recebem o pagamento.
- Status: estado atual da encomenda.
O ícone seguinte indica que foi efetuado um reembolso. Consulte os detalhes da encomenda para obter mais informações.
2. Estados das encomendas
Uma encomenda só é considerada paga com êxito quando o respetivo estado é Paid. Todos os outros estados indicam que o pagamento ainda não foi efetuado ou concluído.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Paid | A encomenda foi paga com êxito. |
| Processing | A aguardar que o cliente conclua o pagamento. |
| Cancelled | O cliente não pagou e a encomenda foi cancelada. |
| Expired | O cliente não pagou e a encomenda expirou. |
| Verify | O cliente pagou e a encomenda está a ser analisada por motivos de risco. |
Dica
Sobre o estado “Verify”
A análise é normalmente concluída no prazo de um dia útil.
- Se a encomenda não passar na análise, o estado muda para Cancelled e o sistema reembolsa o pagamento através do método de pagamento original.
- Se a encomenda passar na análise, o estado muda para Paid.
3. Detalhes da encomenda
Faça duplo clique numa encomenda para abrir os detalhes e consultar todas as informações da transação, incluindo:
- Date created: hora de criação da encomenda.
- Date completed: hora da última atualização da encomenda.
- Gross amount: montante da encomenda na moeda de liquidação. Se a moeda da encomenda e a moeda de liquidação forem iguais, os montantes também são iguais. Nota: o montante inicial das encomendas com cartão de crédito é 0. O montante exato é apresentado no dia seguinte à conclusão da compensação.
- Workflow: registo das ações efetuadas na encomenda.
- Refund details: informações do reembolso.
- Payer: informações do pagador.
- Card details: nos pagamentos com cartão bancário, são apresentadas informações do cartão, como Visa, MasterCard ou UnionPay.
- Device informatoon: informações sobre o dispositivo relevante.
Na página de detalhes da encomenda, pode executar as seguintes ações:
- Gerar um novo link de pagamento para uma encomenda com estado “Processing” para que o cliente possa voltar a pagar.
- Transferir os detalhes da encomenda num ficheiro PDF.
- Iniciar um pedido de reembolso.
4. Filtros, comissões e notificações de transação
Filtre as encomendas por data, moeda, estado, método de pagamento, ID da encomenda, montante e descrição, e transfira os resultados como ficheiro Excel ou CSV.
As comissões não são apresentadas na página Payment Orders. Para consultar comissões ou todas as transações bem-sucedidas, abra Finance > Transaction Details.
Para receber uma notificação por cada pagamento ou reembolso concluído com êxito, abra Settings > Notification Settings e introduza o endereço de e-mail destinatário na secção de notificações de transações de pagamento.