YABANDPAY · DOCUMENTATION
Reembolsos
Inicie reembolsos totais ou parciais, configure permissões de aprovação e acompanhe os estados e o tratamento de saldo insuficiente.
1. Iniciar um reembolso
Os comerciantes podem utilizar a gestão de reembolsos para processar devoluções quando uma encomenda é cancelada ou quando o cliente solicita um reembolso. Pode iniciar rapidamente reembolsos e acompanhar o estado através do portal do comerciante ou da aplicação YabandPay.
Método 1: iniciar um reembolso no portal do comerciante YabandPay
- Inicie sessão no portal do comerciante e clique em “Transaction Management” > “Payment Orders”.
- Localize a encomenda a reembolsar e faça duplo clique para abrir os detalhes.
- Localize Add a new refund na parte inferior da página de detalhes da encomenda.
- Clique para abrir a página de reembolso e introduza o montante e o motivo.
Método 2: iniciar um reembolso na aplicação YabandPay
- Toque em Details no menu inferior da aplicação, selecione a encomenda a reembolsar e abra os detalhes da transação.
- Toque em Refund, introduza o montante e o motivo do reembolso e submeta o pedido. O sistema processará o pedido.
Dica
Sugestões:
- Os reembolsos só podem ser efetuados através do método de pagamento original. Os fundos serão devolvidos pelo canal de pagamento utilizado pelo cliente.
- São suportados reembolsos totais e parciais, mas o montante total reembolsado não pode exceder o montante original do pagamento.
- Em geral, não é possível reembolsar transações com mais de um ano.
- Após a conclusão de um reembolso, o pagador recebe normalmente os fundos num prazo que pode variar entre alguns minutos e um mês.
2. Aprovação de reembolsos
Definições de permissões de reembolso
A YabandPay suporta diferentes níveis de permissão de reembolso para contas de caixa, reforçando o controlo de acesso e a segurança dos fundos. Tipos de permissão:
| Permission Level | Descrição |
|---|---|
| Approved (approval required) | O operador de caixa pode submeter pedidos de reembolso, mas um administrador ou membro da equipa de operações tem de dar uma aprovação adicional. |
| Immediately (immediate refund) | O operador de caixa pode iniciar reembolsos diretamente, sem aprovação. O pedido de reembolso entra em vigor imediatamente. |
| Disabled | A conta não pode iniciar operações de reembolso. |
Aceda a “Settings” > “Store Management”, localize a conta de caixa relevante e altere Refund Permission em Basic Information.
Dica
Sugestão:
Para proteger os fundos, as contas de caixa novas têm “Approved (approval required)” como permissão de reembolso predefinida.
Aprovação de reembolsos
Estado do reembolso: To-be-approval, ou seja, requer aprovação.
Depois de submeter um reembolso que requer aprovação, o administrador ou operador do comerciante tem de o aprovar.
Pode aprovar pedidos em “Refund Orders”.
3. Localizar pedidos de reembolso e acompanhar o respetivo estado
Os comerciantes podem consultar e acompanhar em tempo real todos os pedidos de reembolso através do portal do comerciante YabandPay, monitorizando o progresso e mantendo o processo simples e transparente.
Navegação
- Abra “Transaction Management” > “Refund Orders”.
- Filtre os registos por critérios como intervalo de datas, ID da encomenda ou estado do reembolso.
- Clique numa encomenda para consultar detalhes, incluindo:
- Informações da transação original
- Montante do reembolso
- Estado atual, por exemplo, reembolsado ou a aguardar aprovação
- Hora da ação e pessoa que a executou
Os administradores e a equipa de operações também podem rever e aprovar nesta página os pedidos com o estado “To-be-approval”.
Esta funcionalidade oferece aos comerciantes uma visão completa do processamento de reembolsos, melhora a eficiência da reconciliação financeira e reduz a carga de trabalho do apoio ao cliente.
Estados do reembolso
| Status | Descrição |
|---|---|
| To-be-approval | A aguardar aprovação. Apenas administradores e membros da equipa de operações podem aprovar o pedido. |
| Refund pending | O reembolso foi submetido, mas o saldo atual da conta é insuficiente. O sistema continua a monitorizar o saldo e retoma automaticamente o reembolso quando houver fundos suficientes. |
| Refund processing | O pedido foi submetido e o sistema está a processá-lo junto do canal de pagamento. |
| Refunded | O reembolso foi concluído com êxito e os fundos foram devolvidos à conta do titular do cartão pelo método de pagamento original. |
| Refund failed | O reembolso falhou. O comerciante pode tentar novamente com base no motivo da falha ou contactar a equipa de suporte. |
| Refund error | Ocorreu um erro durante o processamento do sistema. Contacte prontamente o apoio ao cliente da YabandPay. |
| Refund cancel | O pedido de reembolso foi cancelado e já não será executado. |
4. Saldo insuficiente para um reembolso
Quando o montante do reembolso excede o total das transações do dia atual (hora dos Países Baixos) ou o saldo disponível na carteira do comerciante, o reembolso é suspenso e o estado do pedido passa a Refund pending. Quando o total das transações do dia atual aumentar o suficiente, o sistema retoma automaticamente o reembolso.
Para acelerar o processamento, também pode contactar a YabandPay para adicionar fundos ao saldo e concluir o reembolso prontamente.