YABANDPAY · DOCUMENTATION
Reembolsos
Inicia reembolsos totales o parciales, configura los permisos de aprobación y realiza el seguimiento de los estados y de la gestión de saldo insuficiente.
1. Iniciar un reembolso
Los comercios pueden utilizar la gestión de reembolsos para procesarlos cuando se cancela un pedido o un cliente solicita la devolución. Puedes iniciar rápidamente un reembolso y seguir su estado desde el portal para comercios o la aplicación de YabandPay.
Método 1: iniciar un reembolso en el portal para comercios de YabandPay
- Inicia sesión en el portal para comercios y haz clic en “Transaction Management” > “Payment Orders”.
- Busca el pedido que quieres reembolsar y haz doble clic para abrir sus detalles.
- Busca Add a new refund en la parte inferior de la página de detalles del pedido.
- Haz clic para abrir la página de reembolso e introduce el importe y el motivo.
Método 2: iniciar un reembolso en la aplicación YabandPay
- Pulsa Details en el menú inferior de la aplicación, selecciona el pedido que quieres reembolsar y abre los detalles de la transacción.
- Pulsa Refund, introduce el importe y el motivo del reembolso y envía la solicitud. A continuación, el sistema la procesará.
Consejo
Consejos:
- Los reembolsos solo se pueden realizar al método de pago original. Los fondos se devolverán a través del canal de pago que utilizó el cliente.
- Se admiten reembolsos totales y parciales, pero el importe total reembolsado no puede superar el importe original del pago.
- Por lo general, no se pueden reembolsar transacciones con más de un año de antigüedad.
- Tras completarse un reembolso, el pagador suele recibir los fondos en un plazo que va de unos minutos a un mes.
2. Aprobación de reembolsos
Configuración de permisos de reembolso
YabandPay admite distintos niveles de permisos de reembolso para las cuentas de cajero, con el fin de reforzar el control de acceso y la seguridad de los fondos. Tipos de permisos:
| Permission Level | Descripción |
|---|---|
| Approved (approval required) | El cajero puede enviar solicitudes de reembolso, pero un administrador o un miembro del equipo de operaciones debe aprobarlas adicionalmente. |
| Immediately (immediate refund) | El cajero puede iniciar reembolsos directamente, sin aprobación. La solicitud surte efecto de inmediato. |
| Disabled | El cajero no puede iniciar ninguna operación de reembolso. |
Ve a “Settings” > “Store Management”, busca la cuenta de cajero correspondiente y cambia Refund Permission en Basic Information.
Consejo
Consejo:
Para proteger los fondos, las cuentas de cajero nuevas tienen “Approved (approval required)” como permiso de reembolso predeterminado.
Aprobación de reembolsos
Estado del reembolso: To-be-approval, lo que significa que requiere aprobación.
Después de enviar un reembolso que requiere aprobación, el administrador o el operador del comercio debe aprobarlo.
Puedes aprobar solicitudes en “Refund Orders”.
3. Buscar pedidos de reembolso y seguir su estado
Los comercios pueden consultar y seguir en tiempo real todos los pedidos de reembolso desde el portal para comercios de YabandPay, para supervisar el progreso y mantener un proceso fluido y transparente.
Navegación
- Abre “Transaction Management” > “Refund Orders”.
- Filtra los registros de reembolso por criterios como intervalo de fechas, ID de pedido o estado del reembolso.
- Haz clic en un pedido para consultar los detalles, incluidos:
- Información de la transacción original
- Importe del reembolso
- Estado actual, por ejemplo, reembolsado o pendiente de aprobación
- Hora de la acción y persona que la realizó
Los administradores y el personal de operaciones también pueden revisar y aprobar en esta página las solicitudes con estado “To-be-approval”.
Esta función ofrece una visión completa del procesamiento de reembolsos, mejora la eficiencia de la conciliación financiera y reduce la carga del equipo de atención al cliente.
Estados de reembolso
| Status | Descripción |
|---|---|
| To-be-approval | Pendiente de aprobación. Solo los administradores y el personal de operaciones pueden aprobar la solicitud. |
| Refund pending | El reembolso se ha enviado, pero el saldo actual de la cuenta es insuficiente. El sistema seguirá supervisando el saldo y reanudará automáticamente el reembolso cuando haya fondos suficientes. |
| Refund processing | La solicitud de reembolso se ha enviado y el sistema la está procesando con el canal de pago. |
| Refunded | El reembolso se ha completado correctamente y los fondos se han devuelto a la cuenta del titular de la tarjeta mediante el método de pago original. |
| Refund failed | El reembolso ha fallado. El comercio puede volver a intentarlo según el motivo del fallo o ponerse en contacto con el equipo de soporte. |
| Refund error | Se ha producido un error durante el procesamiento del sistema. Ponte en contacto cuanto antes con el servicio de atención al cliente de YabandPay. |
| Refund cancel | La solicitud de reembolso se ha cancelado y ya no se ejecutará. |
4. Saldo insuficiente para un reembolso
Cuando el importe del reembolso supera el total de las transacciones del día actual (hora de los Países Bajos) o el saldo disponible en la cartera del comercio, el reembolso se pausa y el estado del pedido cambia a Refund pending. Cuando el importe de las transacciones del día actual aumente lo suficiente, el sistema reanudará automáticamente el reembolso.
Para agilizar el proceso, también puedes ponerte en contacto con YabandPay para recargar el saldo y completar el reembolso cuanto antes.