YABANDPAY · DOCUMENTATION
退款订单
发起全额或部分退款，配置审批权限并追踪退款状态和余额不足处理。
1. 发起退款
商户在发生订单取消或客户请求退款时，可以通过退款管理功能来处理退款请求。您可以通过YabandPay商户后台或App快速发起退款并跟踪退款状态。
方式一：通过 YabandPay 商户后台发起退款
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登录商户后台，点击 “交易管理” > “收款订单”；
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找到需要退款的订单，双击打开订单详情页面；
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在订单详情页底部，找到 Add a new refund；
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点击进入退款操作页面，输入退款金额与退款原因说明；
方式二：通过YabandPay App发起退款
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点击App底部菜单明细，选择需要退款的订单，点击进入交易详情；
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点击退款并输入退款金额与原因，提交后系统将进行处理。
小贴士
提示：
- 仅支持原路退款，退款资金将返还至客户原始支付渠道；
- 支持全额退款或部分退款，但退款总额不得超过原支付金额；
- 超过一年的交易一般无法进行退款；
- 退款成功后一般几分钟到一个月付款人可以收到返回的资金。
2. 退款审批
退款权限设置
YabandPay 支持对收银员账户配置不同等级的退款权限，以加强权限控制与资金安全管理。权限类型说明：
| 权限等级 | 描述 |
|---|---|
| Approved（需审批） | 收银员可发起退款申请，但需管理员或运营人员再次批准。 |
| Immediately（立即退款） | 收银员可直接发起退款操作，无需审批，退款请求即时生效。 |
| Disabled（禁用） | 收银员无权限发起任何退款操作。 |
您可以在 “设置” > “店铺管理” 找到相应收银员账号，在基本信息里面修改退款权限。
小贴士
提示：
出于资金安全考虑，新创建的收银员账户默认退款权限为 “Approved（需审批）”。
退款审批
退款状态：To-be-approval， 即需要审批。
对于需要审批的退款订单，在提交以后，需要商户的管理员或操作员进行审批。
您可以在 “退款订单” 中进行审批。
3. 退款订单查询与状态追踪
商户可通过 YabandPay 商户后台实时查询和追踪所有退款订单，便于掌握退款进度，确保退款流程顺畅、透明。
操作路径：
- 进入 “交易管理” > “退款订单” 页面；
- 可按 日期范围、订单号、退款状态 等条件筛选退款记录；
- 点击任一订单可查看详细信息，包括：
- 原始交易信息
- 退款金额
- 当前状态（如已退款、待审批等）
- 操作时间及操作人
管理员或运营人员还可在该页面审核并批准状态为 “To-be-approval” 的退款请求。
通过此功能，商户可以全面掌握退款处理流程，提升财务对账效率并降低客户服务压力。
退款状态说明：
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| To-be-approval | 等待审批状态，仅管理员和运营人员有权限进行审批操作。 |
| Refund pending | 退款已经提交，但是当前账户余额不足，系统将持续监测，当余额充足时自动继续进行退款。 |
| Refund processing | 退款请求已提交，系统正在与支付渠道进行退款处理。 |
| Refunded | 退款已成功完成，资金已原路退还至持卡人账户。 |
| Refund failed | 退款失败，商户可根据失败原因重新尝试或联系支持团队。 |
| Refund error | 系统处理过程中发生错误，请及时联系 YabandPay 客户支持。 |
| Refund cancel | 该退款请求已被取消，不再执行。 |
4. 退款余额不足
当退款金额超出当日（荷兰时间）交易总额，或超过商户钱包的可用余额时，退款将被暂停，退款订单状态改为 Refund pending。一旦当日交易金额增加至足够，系统将自动继续执行退款。
如需加快处理，您也可以联系 YabandPay 通过充值方式补足余额，以便及时完成退款。